Pourquoi mon titulaire de compte n'a-t-il pas reçu un reversement ?

Consulter les reversements des titulaires de compte

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1. Accédez à Transactions > Virements.
2. Utilisez des filtres pour personnaliser la liste.
   1. Date (facultatif) : définit une plage de dates.
   2. Type : sélectionne Virement bancaire
   3. État (facultatif) : réservé, échoué, retourné

Le titulaire de compte n'a pas reçu le reversement

Après le déclenchement d'un reversement programmé ou à la demande, Adyen envoie des webhooks de reversement pour vous informer des événements liés au reversement. Nous indiquons également une heure d'arrivée estimée qui indique l'heure d'arrivée des fonds sur le compte bancaire externe de votre utilisateur. Vous pouvez également 

Si les coordonnées du bénéficiaire sont correctes, partagez la lettre de confirmation du transfert avec votre utilisateur et demandez-lui de contacter sa banque bénéficiaire pour l'aider à localiser le paiement. Vous pouvez télécharger une lettre de confirmation de virements bancaires dans votre Customer Area. Reportez-vous à notre page de documentation ici. 

Reversements retournés

Les paiements peuvent également être retournés à Adyen (état : Retourné). Dans ce cas, il peut y avoir un retard d'environ 3 à 6 jours ouvrables avant que les fonds ne soient recrédités sur le solde payable du titulaire de compte en vue d'un reversement ultérieur.

• Lorsqu'un reversement est retourné et crédité correctement, vous recevrez un webhook balancePlatform.transfer.updated avec l'état Retourné.
• Veillez à mettre à jour les coordonnées bancaires du titulaire de compte avant de relancer le reversement. Pour en savoir plus sur les reversements retournés, le titulaire de compte peut contacter sa banque.

Reversement envoyé sur le mauvais compte bancaire

Lorsqu'un virement bancaire a été envoyé avec succès, il n'est plus possible d'annuler le paiement. Si vous avez effectué un virement par erreur, veuillez contacter le bénéficiaire pour retourner le paiement à Adyen.