Pourquoi ai-je reçu une lettre de relance ?

Qu'est-ce qu'une lettre de relance ?

Une lettre de relance est un avis adressé à un client lorsqu'un paiement est en retard. Nous vous envoyons une lettre de relance lorsque votre facture mensuelle n'est pas réglée dans les temps (plus de 30 jours).

Conseil : Vous trouverez vos factures non réglées en accédant à votre portail Customer Area > Finance > Invoice overview.

Comment puis-je régler les factures impayées ?

Vous trouverez les instructions de paiement sur la facture. Si vous le préférez, nous pouvons les paiements en souffrance de votre règlement. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service d'assistance.

Pourquoi le montant de la facture n'a-t-il pas été déduit du règlement ?

Les factures peuvent être payées par virement bancaire ou par déduction des montants du règlement. Les factures ne sont pas déduites du règlement si l'option collect invoice from settlement :

• n'est pas activée pour le merchant account ou le compte d'entreprise concerné.
• est activée uniquement pour le traitement de frais/factures, mais pas pour les services/ventes de terminaux (ou vice versa).
• est maintenant activée, mais seulement les factures antérieures n'ont pas été déduites du règlement et doivent alors être payées.

FAQ concernant les lettres de relance

J'ai remarqué des erreurs, que dois-je faire ?

Nous nous évertuons de toujours maintenir des données de haute qualité concernant nos marchands. Si vous remarquez des erreurs dans les coordonnées de l'entité juridique ou dans les prix, contactez le service d'assistance.

Je n'ai pas reçu cette facture. Comment puis-je la trouver ?

Nous mettons à disposition toutes les factures via le portail Customer Area > Finance > Invoice overview. Si vous n'avez jamais reçu la facture en question, il est possible que vos coordonnées soient erronées ou que vous ayez par le passé demandé à ne pas recevoir de facture par e-mail.

Je me suis maintenant acquitté de la facture impayée. Combien de temps faudra-t-il attendre pour qu'elle soit marquée comme payée ?

Si vous venez tout juste de transférer les fonds sur notre compte bancaire, il faudra attendre jusqu'à 5 jours pour que la facture soit marquée comme payée sous Invoice overview.

Recouvrements après relance

À partir de mai 2021, nous déduirons les montants de factures impayées du règlement de votre compte concerné. Si la facture est émise au niveau de l'entreprise, nous déduirons le montant de la facture du merchant account débité qui a été indiqué. Si les factures impayées ne sont pas réglées après 90 jours et que nous vous avons saisi par lettre de relance à trois reprises, nous procéderons au recouvrement des montants en souffrance en prélevant sur votre règlement.

Où puis-je voir la déduction de facture ?

Il existe 2 possibilités pour consulter vos déductions de facture :

• Dans votre settlement detail report, vous verrez les déductions de factures impayées.
• Dans Invoice overview, vous verrez le numéro du lot duquel la déduction de la facture a été effectuée.

Conseil : si vous avez déjà payé la facture dont le montant est déduit du règlement, veuillez envoyer l'avis de paiement correspondant à la facture payée à l'adresse billing@adyen.com.