Pourquoi mes reversements sont-ils bloqués ?

Reversements bloqués

Pour savoir exactement pourquoi votre compte a été bloqué, consultez vos messages système sous l'icône de la cloche dans le coin supérieur droit de votre portail Customer Area. Vous y verrez indiqué la raison du transfert de solde résultant du blocage du compte et ce que vous devez faire pour résoudre le problème.

Les reversements peuvent être bloqués pour les raisons suivantes :

1. La configuration du dépôt (MPL) est incomplète. Si vous n'avez jamais reçu de reversements de votre merchant account, vérifiez si les dépôts sont correctement configurés et s'il manque des paramètres. Si votre dépôt n'est pas activé, adressez-vous à l'équipe d'assistance.
2. L'exigence de dépôt n'a pas été entièrement satisfaite. Si telle est la raison, vous verrez la ligne de journal DepositCorrection dans le Settlement Detail Report du dernier lot au lieu de MerchantPayout.
3. Reversements bloqués au niveau du marchand ou de l'entreprise. Cela peut être lié à des questions de conformité (blocage par notre service juridique) ou à une demande que vous avez faite à cet effet. Si vos reversements sont bloqués au niveau du marchand ou de l'entreprise, contactez l'équipe d'assistance.
4. Les reversements sont bloqués au niveau du compte de reversement. Cette situation peut être due à la fourniture de coordonnées bancaires incorrectes sur le portail Customer Area. Assurez-vous que les coordonnées que vous avez fournies sont correctes avant de contacter l'équipe d'assistance.
5. Chargebacks ou remboursements anticipés. Vos reversements sont retenus en raison d'un nombre anormalement élevé de chargebacks/remboursements anticipés sur votre merchant account.