Pourquoi mes reversements ont-ils été interrompus ?

Reversements interrompus

Si vous attendez un reversement mais qu'il n'est pas arrivé comme prévu alors que vous avez reçu une notification avec "BalanceTransfer", rendez-vous dans votre centre de notifications sous le symbole en forme de cloche dans le coin supérieur droit de votre Customer Area. Vous y verrez indiqué la raison du transfert de solde résultant du reversement interrompu et ce que vous devez faire pour résoudre le problème.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici : Balance Transfer.

Les reversements peuvent être bloqués pour les raisons suivantes :

1. La configuration du dépôt (MPL) est incomplète. Si vous n'avez jamais reçu de reversements de votre merchant account, vérifiez si les dépôts sont correctement configurés et s'il manque des paramètres. Si votre dépôt n'est pas activé, adressez-vous à l'équipe d'assistance.
2. Reversements bloqués au niveau du marchand ou de l'entreprise. Cela peut être lié à des questions de conformité (blocage par notre service juridique) ou à une demande que vous avez faite à cet effet. Si vos reversements sont bloqués au niveau du marchand ou de l'entreprise, contactez l'équipe d'assistance.
3. Les reversements sont bloqués au niveau du compte de reversement. Cette situation peut être due à la fourniture de coordonnées bancaires incorrectes sur le portail Customer Area. Assurez-vous que les coordonnées que vous avez fournies sont correctes avant de contacter l'équipe d'assistance.
4. Solde payable insuffisant : il se peut qu'il n'y ait pas assez de solde payable sur votre compte, cela peut résulter de débits excessifs provenant de remboursements, de chargebacks, de déductions de facture, de corrections de dépôt ou d'ajustements de la réserve. Pour plus d'informations, consultez le journal d'activité.