Fournir les documents exigés

• Pour tous les litiges contestés via le portail Essentials, vous pouvez télécharger (upload) un document complet pour chaque chargeback.
• Par défaut, les formats acceptables pour les documents sont JPG (10 Mo), TIFF (10 Mo) ou PDF (2 Mo).
• Le nombre maximal de pages pour une RFI (Demande d'informations) est de 4.
• Le nombre maximal de pages pour un document relatif à un chargeback est de 19.
• Pour les moyens de paiement Diners et Discover, la taille maximale du fichier est de 3 Mo.

Contenu des justificatifs

Les exigences en matière de contestation de litiges varient selon le motif du litige. Pour tous les types de litiges, vous devez fournir des documents contenant les informations détaillées des transactions afin de vous aider à constituer un dossier solide pour contester le litige.

Conseil : renseignez-vous sur les pièces à fournir pour contester différents types de litiges.

Remarque : le fait de satisfaire aux exigences en matière de contestation ne garantit pas que vous obtiendrez gain de cause.