Comment un franchisé peut-il consulter les litiges et traiter les chargebacks sur Essentials ?

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Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

  • Gestion des litiges marchand

Afficher les litiges

Pour afficher et gérer les litiges, vous devez disposer du rôle Merchant dispute management (Gestion des litiges).

  1. Connectez-vous au portail Essentials.
  2. Accédez à Disputes (Litiges).
    La rubrique Disputes présente une liste des transactions contestées, ainsi que leurs :
  • Statut : indique si l'issue du litige vous est favorable ou dĂ©favorable.
  • Code de motif : la raison pour laquelle la transaction est litigieuse. Pour en savoir plus, rĂ©fĂ©rez-vous Ă  l'article sur les codes de motif des litiges.
  • Expiration : vous avez jusqu'Ă  cette date pour contester le litige.
  • Montant contestĂ© (Disputed amount) : le montant de la transaction qui fait l'objet d'un litige.

GĂ©rer les litiges

L'ouverture d'un litige permet d'afficher plus d'informations, notamment les détails de la carte, les détails de la transaction et le nombre de jours restant pour agir.

Nous vous recommandons de filtrer par litiges qui nécessitent une action, soit de télécharger (upload) une pièce justificative, soit accepter un litige.

Contester des litiges

  1. Connectez-vous au portail Essentials.
  2. Accéder à Disputes (Litiges) > Needs action (En attente d'une action) et sélectionnez le litige que vous voulez contester.
    Pour contester valablement un litige, consultez l'article sur le processus de contestation des litiges.

Recevoir des notifications

Pour recevoir des notifications concernant des chargebacks, veuillez activer vos messages système. Vous pouvez le faire en accédant à Essentials > System Messages (messages système) > Subscribe (s'abonner).

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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The illustration of support agent wearing a headset.

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