Pourquoi le franchisé n’a-t-il pas reçu son reversement ?

Vérifier si un reversement a été initié

Avant de chercher à savoir pourquoi vous n'avez pas reçu votre reversement, vérifiez d'abord qu'il a effectivement été réalisé à partir de votre merchant account.

1. Connectez-vous au portail Essentials et sélectionnez le merchant account concerné.
2. Accédez à Finance > Sales to Payout > Payouts.
3. Utilisez le filtre de date pour spécifier votre période préférée.
4. Sélectionnez le reversement que vous recherchez. Vous y trouverez le montant qui vous a été versé dans un lot et un bref résumé des éléments qu'il comprend.

Si vous souhaitez obtenir un résumé plus détaillé des éléments qui constituent le reversement d'un lot, téléchargez le rapport détaillé des reversements du lot qui vous intéresse en appuyant sur la flèche de téléchargement sur chaque rang de reversement.

Si le reversement a été initié

Si le reversement a été initié, les fonds prendront quelques jours pour atteindre votre banque. Si vous ne recevez pas les fonds après 5 jours ouvrés, il peut y avoir un problème avec le reversement en question. Il est possible que des informations de reversement soient mal configurées. 

Conseil : veuillez vérifier si toutes les informations ont été correctement configurées.

Les franchisés peuvent localiser les fonds sans lettre d'instructions de la banque

Aux franchiseurs, nous recommandons de télécharger la lettre d'instructions de la banque de vos franchisés. Les franchisés peuvent transmettre leur lettre d'instruction à leur banque pour leur permettre de vous aider à localiser les fonds. Les franchisés ne peuvent pas télécharger ce document via le portail Essentials. Vous devrez donc les aider.

Télécharger la lettre d'instructions de la banque

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area et au merchant account concerné.
2. Accédez à Finance > Sales to Payout > Payouts.
3. Utilisez le filtre de date pour spécifier votre période préférée.
4. Sélectionnez le reversement que vous recherchez.
5. Développez l'affichage du lot en cliquant sur l'icône.
6. Sélectionnez la lettre d'instructions de la banque.

Conseil : si vous ne parvenez toujours pas à trouver le reversement, contactez l'assistance..