Comment rembourser un don ?

Rembourser un don

Les dons effectués via Adyen Giving sont traités directement sur le compte de vos partenaires à but non lucratif et sont sous leur responsabilité. Les modalités de remboursement doivent être clairement indiquées dans les conditions générales visibles sur votre plateforme en ligne ou affichées de manière visible près des terminaux de paiement en magasin.

Remarque : bien que la politique habituelle consiste à refuser les demandes de remboursement, il peut arriver que celui-ci soit nécessaire ou approprié, par exemple dans le cas d'un don effectué par erreur. Si une telle situation se présente, veuillez inviter votre client à rechercher les informations relatives à son don sur le site internet d'Adyen et lui conseiller d'envoyer un e-mail à donationrefund@adyen.com, en mentionnant la référence du PSP.

Fonctionnement du chargeback pour les dons

Les dons effectués par carte bancaire peuvent occasionnellement faire l'objet d’un chargeback. Adyen couvre tous les frais de chargeback pour les dons. Cela garantit que 100 % des dons parviennent à votre partenaire à but non lucratif sans affecter vos opérations métier. Pour en savoir plus sur le processus de chargeback, cliquez ici.

Remarque : les frais correspondants seront pris en charge par Adyen, mais le montant du don lui-même sera remboursé par l'organisation à but non lucratif au client.