Customer Areaから支払いを返金するにはどうすればよいですか?
適切なユーザーロールを持っていますか?
次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。
Merchant manage payments(加盟店の決済管理)
必要なユーザーロールがない場合は、管理者にお問い合わせください。
買い物客へ返金する
顧客が商品を返品し、その資金を返金する場合、支払いを返金できます。
Customer Areaから返金を送信する
- Customer Area にログインします。
- [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
- 返金する支払いのPSP referenceを選択します。
- [Refund payment(支払いを返金する)]を選択して、返金金額を調整します。
- [Confirm(確認)]をして[Refund(返金)]を選択します。
APIから返金を送信する
技術ドキュメントを参照してください。
返金を実行できない場合に考えられる理由
返金ボタンが使えない、または返金を実行することができませんか?これにはいくつかの理由が考えられます。
- お客様のユーザーロールに返金権限がない。管理者ユーザーに連絡してください。Merchant manage payments(加盟店管理決済)ロールを割当ててもらうことで、返金が行えるようになります。
- 支払い方法が返金に対応していない。overview of our payment methods(支払い方法の概要)を参照してください。
- 返金がまだ可能になっていない。返金可能にするには、事前に支払いがキャプチャされ、SentForSettleまたはSettledのステータスになっている必要があります。Payment Statuses(支払いステータス)で詳細を確認してください。
- 銀行アカウントの詳細が無効。Sofortなどのオンラインバンキングの方法で発生する可能性があります。IBANを参照してissuerCountryと不一致がないか確認してください。
- この決済方法の返金上限に達した場合。
- 取引がRefundFailedステータスを受信した場合、why your refund failed(返金が正常に処理されなかった理由)を参照してください。
- 返金残高が不足している。
特定の期間に実行した返金リストを生成する
特定の期間に実施した返金のリストの生成では、Interactive Payment Accounting(インタラクティブ支払会計)レポート(Customer Area >Reports(レポート))を利用できます。レポートを選択したら、使用するタイムフレームとタイムゾーンを選択し、仕訳帳SentForRefundでフィルター処理して、レポートの生成に進むことができます。
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練習
このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。
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