Customer Areaから支払いを返金するにはどうすればよいですか？

買い物客へ返金する

顧客が商品を返品し、その資金を返金する場合、支払いを返金できます。

Customer Areaから返金を送信する

1. Customer Area にログインします。
2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
3. 返金する支払いのPSP referenceを選択します。
4. [Refund payment（支払いを返金する）］を選択して、返金金額を調整します。
5. [Confirm（確認）]をして[Refund（返金）]を選択します。

APIから返金を送信する

技術ドキュメントを参照してください。

返金を実行できない場合に考えられる理由

返金ボタンが使えない、または返金を実行することができませんか？これにはいくつかの理由が考えられます。

• お客様のユーザーロールに返金権限がない。管理者ユーザーに連絡してください。Merchant manage payments（加盟店管理決済）ロールを割当ててもらうことで、返金が行えるようになります。
• 支払い方法が返金に対応していない。overview of our payment methods（支払い方法の概要）を参照してください。
• 返金がまだ可能になっていない。返金可能にするには、事前に支払いがキャプチャされ、SentForSettleまたはSettledのステータスになっている必要があります。Payment Statuses（支払いステータス）で詳細を確認してください。
• 銀行アカウントの詳細が無効。Sofortなどのオンラインバンキングの方法で発生する可能性があります。IBANを参照してissuerCountryと不一致がないか確認してください。
• この決済方法の返金上限に達した場合。
• 取引がRefundFailedステータスを受信した場合、why your refund failed（返金が正常に処理されなかった理由）を参照してください。
• 返金残高が不足している。

特定の期間に実行した返金リストを生成する

特定の期間に実施した返金のリストの生成では、Interactive Payment Accounting（インタラクティブ支払会計）レポート（Customer Area >Reports（レポート））を利用できます。レポートを選択したら、使用するタイムフレームとタイムゾーンを選択し、仕訳帳SentForRefundでフィルター処理して、レポートの生成に進むことができます。