Demander un remplacement

Avec le service de remplacement des terminaux (TRS), vous pouvez remplacer gratuitement les terminaux défectueux, ce qui vous évite d'avoir à attendre la réparation de ces derniers.

Pour demander un remplacement, envoyez un formulaire de demande de remplacement du terminal de paiement à partir de votre portail Customer Area. Dès réception de votre demande, nous la traiterons et enverrons un terminal de remplacement de modèle similaire ou équivalent et comportant les mêmes fonctionnalités, dans un délai d'un jour ouvrable.

Conseil : pour remplacer plus de 20 terminaux à la fois, contactez-nous à l'adresse terminals@adyen.com.

Remarque :

• Le TRS couvre uniquement les terminaux de paiement défectueux. Les autres composants matériels tels que les accessoires, les stations de base et les câbles ne sont pas couverts. 
• La fonction TRS peut uniquement être activée au niveau de l'entreprise et non sur le merchant account. Ce service peut toutefois être imputé au merchant account.
• Le TRS peut être configuré sur la base du modèle de terminal. Autrement dit, vous pouvez décider de bénéficier du TRS uniquement pour certains modèles de terminaux bien définis et exclure les autres modèles de sa couverture.
• Les nouveaux terminaux sont automatiquement inclus dans la couverture TRS dès lors qu’ils remplissent les conditions relatives à la demande de TRS telles que prévues par le contrat.
• Nous prenons en charge le remplacement des modèles de terminaux aussi longtemps que les certificats PCI sont en règle.