Comment traiter de nouveau une transaction annulée ?

Réessayer une transaction

Il est possible de réessayer une transaction qui a réussi au départ et qui a ensuite été annulée, à partir du Customer Area.

1. Accédez à votre Customer Area > Transactions > Payments.
2. Accédez à la transaction que vous souhaitez réessayer et sélectionnez Operations.
3. Sélectionnez Send cancel reversal (annuler la demande d'annulation).
   Cette action annule la demande d'annulation et vous pouvez ensuite capturer la transaction.
4. Patientez quelques minutes, puis actualisez la page.
5. Sous Operations, sélectionnez Send capture (Envoyer la capture).

Remarque : cette fonctionnalité est soumise à certaines restrictions:

• La possibilité de réessayer dépend du réseau de carte et de la banque émettrice. En cas d'échec d'une nouvelle tentative, nous vous conseillons de contacter le client pour recommencer la transaction.
• Il n'est possible de réessayer la transaction que si l'autorisation initiale est encore valable. En règle générale, une autorisation est valable pour une période maximale de 28 jours. Si l'autorisation a expiré, il n'est pas possible de réessayer la transaction.