Comment effectuer un remboursement à partir du terminal de mon POS ?

Activer les remboursements sur les terminaux

  1. Connectez-vous Ă  votre portail Customer Area.
  2. Allez Ă  Point of Sale > Terminals.
  3. Accédez à l'affichage détaillé du terminal auquel vous voulez apporter des modifications.
  4. Sélectionnez Payment features (fonctionnalités de paiement) > Refunds (remboursements) pour consulter la valeur actuelle de ce paramètre.

Traiter des remboursements Ă  partir de votre terminal de paiement

Même si vous utilisez un terminal autonome (vous n'utilisez aucun logiciel de caisse enregistreuse), vous pouvez toujours traiter des transactions et des remboursements à l'aide de votre terminal de paiement. Vous pouvez effectuer des remboursements référencés ou non référencés à partir de votre terminal de paiement.

Les remboursements référencés

  1. Accédez au menu de votre dispositif :
    • Sur un terminal non Android, accĂ©dez au menu Administrateur, puis sĂ©lectionnez Transactions.
    • Sur un terminal Android, sĂ©lectionnez Transactions > History (Historique).
  2. SĂ©lectionnez la transaction que vous souhaitez rembourser.
  3. Sélectionnez l'action appropriée pour annuler (rembourser) la transaction.

Le terminal imprimera un reçu de remboursement. Si tout se passe bien, le remboursement se fera directement sur le compte du client.

Remboursements non référencés

  1. Accédez au menu de transactions spéciales :
    • Sur un terminal non Android : SĂ©lectionnez la touche 8, puis la touche Confirm (Confirmer) .
      Saisissez votre code d'accès administrateur, puis la touche Confirm.
    • Sur un terminal Android, sĂ©lectionnez Transactions > New transaction (nouvelle transaction).
  2. SĂ©lectionnez Refund (remboursement).
  3. Saisissez le montant du remboursement, puis confirmez.
  4. Passez le terminal au client pour qu'il puisse présenter son moyen de paiement et finaliser le remboursement.
  5. Le terminal imprime un reçu de remboursement.

Conseil : renseignez-vous davantage sur les remboursements sur terminaux autonomes.

The illustration of support agent wearing a headset.

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