Que faire en cas de perte ou de vol d'une carte ?

Carte perdue

Si vous avez perdu votre carte, fermez (désactivez) la carte dès que possible pour empêcher toute autre utilisation. Cette action est définitive et ne peut pas être annulée.

Si vous souhaitez empêcher temporairement l'utilisation d'une carte, vous pouvez suspendre la carte.

Fermer une carte

1. Connectez-vous au portail Balance Platform Customer Area à l'aide de vos identifiants de connexion.
2. Rendez-vous dans Payment instruments.
3. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité dans la liste.
4. Sélectionnez Change card status (Modifier le statut de la carte) et définissez le New Status (Nouveau statut) sur Closed (Fermée).
5. Dans la liste déroulante Reason (Motif), choisissez le motif du changement de statut en fonction de la façon dont vous avez perdu votre carte. Sélectionnez Lost (Perdue) ou Stolen (Volée).
6. Sélectionnez Change status.

Conseil : fermez une carte via un appel API.