Gestion des litiges

Comprendre le processus des litiges et des chargebacks.

Deux bulles de dialogue, l'une avec un point d'interrogation et l'autre avec une marque de croix.

Comprendre les litiges

Qu'est-ce qu'un litige/chargeback ?
Comment puis-je gérer les litiges ?
Comment fonctionne le processus de règlement de litiges ?
À quoi renvoie le statut de mon chargeback ?
Quelle est la différence entre un chargeback et une notification de chargeback ?
À quoi renvoie le code de motif de mon chargeback ?
Pourquoi les montants du chargeback et de la transaction sont-ils différents ?
Pourquoi ai-je reçu un chargeback pour une transaction 3DS ?
Pourquoi ai-je reçu un chargeback pour une transaction remboursée ?
Que puis-je faire en cas de chargeback annulé ?

Contester des chargebacks

Comment contester manuellement un chargeback dans le portail Customer Area ?
À quel moment dois-je accepter ou contester un chargeback ?
Quelles sont les exigences spécifiques en matière de contestation ?
Quel est le délai imparti pour contester mon chargeback ?
Est-il possible de modifier le document téléchargé pour un chargeback ?
Dans quels cas mon chargeback est-il contesté automatiquement par Adyen ?
Comment contester un chargeback via l'API ?
Puis-je émettre le remboursement d'un litige ou d'un chargeback ?
Qu'est-ce qu'un chargeback frauduleux et comment puis-je le contester et l'éviter ?
Quel est le flux de chargeback par moyens de paiement spécifique ?
Comment contester un chargeback pour SEPA/Carte Bancaire ?
Comment puis-je contester un chargeback pour Klarna ?
Comment puis-je contester un chargeback pour Sofort ?
Puis-je contester le chargeback d'un prélèvement automatique BACS ?

Surveiller les litiges

Comment puis-je recevoir des webhooks et mises à jour concernant les chargebacks/litiges ?
Comment aider un client qui n'a pas reçu les fonds du chargeback ?
Comment puis-je utiliser les rapports pour surveiller les litiges ?

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