Que puis-je faire en cas de chargeback annulé ?

Savoir si un chargeback est retiré

Lorsqu'un litige est ouvert, l'émetteur peut retirer le chargeback soit : car le porteur de carte a reconnu la transaction et ne conteste plus la transaction ; car l'émetteur a ouvert un litige par erreur et l'a retiré ensuite ou ; car vous avez résolu le litige en dehors d'Adyen de sorte que le porteur de carte a retiré sa demande.

Cas de chargeback retiré

• Vous recevez un chargeback et il est annulé avant que vous ou Adyen ne le contestiez. Le journal InformationSupplied est donc manquant, mais le chargeback a tout de même été annulé.
• Si un litige a déjà le statut Perdu (expiré ou SecondChargeback), le ChargebackReversed ne peut pas être automatiquement associé au litige, car il ne suit pas le flux de chargeback standard. Dans ces situations, il est possible que vous receviez le crédit de la part de l'émetteur via le journal PaymentCost.
• Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique mais que le porteur de carte affirme avoir annulé ou retiré le litige, contactez disputes@adyen.com. Le porteur de carte doit fournir un relevé de la banque émettrice indiquant que le chargeback a été retiré ainsi que le montant et la date à laquelle les fonds ont été reversés à Adyen.

À retenir

• Le retrait d'un litige n'accélère pas la procédure de litige et le reversement des fonds sur votre compte peut prendre un certain temps. Le retrait du litige dépend également de la banque émettrice et de ses délais de traitement des litiges.
• Vous ne pouvez pas émettre de remboursement lorsqu'un litige est ouvert ou perdu. Il n'est possible d'émettre un remboursement que si le litige est clos en votre faveur. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article sur le remboursement après un chargeback.
• Le chargeback est comptabilisé dans le programme/taux de chargeback même s'il est retiré. Du point de vue de l'émetteur, un chargeback retiré est considéré comme gagné. Quel que soit leur statut, tous les chargebacks sont comptabilisés dans le programme/taux de chargeback.
• Vous pouvez toujours contester un chargeback après son retrait, jusqu'à expiration du délai de contestation. Cependant, si un chargeback est retiré, vous n'avez pas besoin de le contester. Cela n'accélérera pas le processus.