Quel est le délai imparti pour contester mon chargeback ?

Des délais sont définis pour vous permettre de répondre aux litiges. Les banques émettrices sont assujetties aux mêmes limites pour effectuer un chargeback. Ces délais sont fixés au niveau du schéma de carte. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des délais à prendre en compte dans la gestion des litiges. Sur le portail Customer Area, vous verrez combien de jours il vous reste pour contester un litige dans la rubrique Disputes overview (Aperçu des litiges) et sur la page Disputes.

Vous trouverez le délai (en jours calendaires) de réalisation et de contestation d'un chargeback dans notre rubrique Docs.

Pour certains motifs de litige, les jours calendaires commencent à compter à partir de la date de livraison prévue au lieu de la date de transaction :

• Services non fournis/produits non reçus
• Produits non conformes à la description/défectueux
• Le crédit n'a pas été traité