Vous disposez de délais fixes pour répondre aux litiges. Les banques émettrices sont limitées de la même manière par des délais impartis pour effectuer un chargeback. Ces délais sont fixés au niveau du système de carte. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des délais à prendre en compte dans la gestion des litiges. Dans le portail Customer Area, vous verrez combien de jours il vous reste pour contester un litige dans la rubrique Disputes overview (Aperçu des litiges) et sur la page Disputes.

Vous trouverez le délai (en jours calendaires) de réalisation et de contestation d'un chargeback dans notre rubrique Docs.

Pour certains motifs de litige, les jours calendaires commencent à compter à partir de la date de livraison prévue au lieu de la date de transaction :

• Services non fournis/produits non reçus
• Produits non conformes à la description/défectueux
• Le crédit n'a pas été traité