À quoi renvoie le statut de mon chargeback ?
Une fois qu'un chargeback est demandé, vous pouvez voir plusieurs statuts sur la page détails du litige du Customer Area.
Statut du chargeback :
Undefended (Non contesté)
Un litige actif est ouvert pour la transaction et vous pouvez importer des documents pour contester le chargeback.
En attente
Vous avez contesté le chargeback et votre demande est en cours d'examen par la banque. Cette dernière peut accepter ou rejeter vos justificatifs. Le litige conservera le statut "Pending" jusqu'à ce que le délai pour déposer une seconde demande de chargeback soit écoulé. Passé ce délai, le litige affichera le statut Gagné ou Perdu selon le cas.
Won (Gagné)
Vous avez contesté le chargeback, et le délai pour demander un second chargeback a expiré (par exemple, la banque a accepté vos justificatifs). Ce statut s'affiche également lorsque le client annule la demande de chargeback.
Lost (Perdu)
Vous avez contesté le chargeback, mais le porteur de carte ou la banque ont rejeté les justificatifs et une seconde demande de chargeback a été envoyée. Il s'agit en général de la dernière phase du litige.
Remarque : Dans certains cas, vous pouvez voir le journal « DefenseMaterialUploadPeriodExpired ». Cette ligne de journal est utilisée par Adyen à des fins internes et ne détermine pas l’issue du litige. De manière pratique, vous pouvez simplement ignorer le journal « DefenseMaterialUploadPeriodExpired ».Â
Statut du litige :
En outre, tout au long du processus de litige, le statut de la transaction vous permettra de savoir à quelle étape du processus de règlement de litiges vous vous trouvez et de connaitre l’issue de votre litige à temps.
Chargeback
La banque émettrice a soumis un litige formel au nom du porteur de carte. Le montant contesté est débité de votre compte. Si vous acceptez le litige ou si vous n'envoyez pas vos justificatifs à temps, ce sera la dernière étape.
InformationSupplied (Informations fournies)
Vous avez présenté des justificatifs pour contester le litige. Par ailleurs, Adyen a automatiquement contesté le .chargeback. Adyen reçoit les justificatifs et les transmet au système pour que la banque émettrice les examine.
ChargebackReversed (Chargeback retourné)
Lorsque vous téléchargez des documents pour contester un litige, le statut du chargeback est défini comme ChargebackReversed (Chargeback retourné) lorsque le dossier est en cours d'examen par l'émetteur. En attendant le règlement du litige, le montant contesté est (temporairement) restitué par le biais d'une annulation de chargeback.
Le statut ChargebackReversed reste en attente (et non définitif) jusqu'à l'expiration du délai dans lequel la banque émettrice peut demander un SecondChargeback.
Selon le système de carte, un deuxième chargeback peut être réalisé 45 à 60 jours à compter de la date ChargebackReversed.
SecondChargeback (Deuxième chargeback)
Si la banque émettrice refuse votre contestation, un deuxième chargeback peut être demandé. Vous ne pouvez pas télécharger de justificatifs. C’est la dernière étape.
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