Qu'est-ce qu'un litige/chargeback ?

Chargeback ou litige

Un chargeback ou un litige survient lorsqu'un client conteste une transaction et demande à sa banque émettrice de l'annuler.

Pour annuler la transaction, la banque soumet un litige officiel au nom du client. Ensuite, nous traitons le chargeback et débitons le montant de la transaction ainsi que les frais de traitement de votre compte.

Que se passe-t-il lorsqu’un client conteste un débit ?

Vous pouvez accepter ou contester le chargeback, une fois le processus de règlement de litiges lancé. Si vous contestez le chargeback, il vous sera demandé de fournir des documents justificatifs.

Après avoir examiné vos documents et la réclamation du client, la banque émettrice accepte ou refuse votre contestation. Si l’émetteur accepte votre contestation, les fonds seront renvoyés sur votre compte.

Explication des frais de chargeback

Les frais de chargeback sont des frais supplémentaires qui vous sont facturés lorsque votre transaction passe au statut de Chargeback.

Remarque : ceci est un résumé rapide du processus de règlement de litiges. Avant de contester un litige, il est important de comprendre le processus, les délais et les autres étapes possibles du processus.

Conseil : nous pouvons vous informer de tout nouveau litige par le biais de messages système ou vous pouvez les gérer à partir de la section Risk > Disputes de votre portail Customer Area.