Qu'est-ce qu'un chargeback frauduleux et comment puis-je le contester et l'éviter ?

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  • Gestion des litiges marchand

Qu'est-ce qu'un chargeback frauduleux ?

Si vous recevez un chargeback lié à une tentative de fraude après une transaction, cela signifie que le porteur de carte affirme ne pas avoir autorisé ou participé à la transaction - la transaction n'est pas légitime et le porteur de carte veut récupérer son argent.

 

Comment contester un chargeback frauduleux ?

Il est difficile de contester les chargebacks frauduleux et il est généralement plus efficace de se concentrer sur leur prévention. 

Si vous recevez un chargeback frauduleux et souhaitez le contester, vous devez fournir des documents prouvant que le porteur de carte a autorisé ou participé à la transaction. Consultez les Exigence en matière de contestation pour en savoir plus.

 

Comment éviter les chargebacks frauduleux ?

La solution la plus efficace contre les chargebacks frauduleux (sur les transactions e-commerce) consiste à utiliser l'authentification 3D Secure.

Si vous choisissez de ne pas activer 3D Secure, nous vous recommandons de comprendre les habitudes et comportements des clients cherchant à frauder et de refuser activement les transactions à l'aide de notre module de risques RevenueProtect

Outre la détection des mécanismes de fraude, vous pouvez fixer un délai de capture sur des transactions autorisées (sans dépasser 7 jours à compter de la date d'autorisation) et, si une notification de fraude est reçue, annuler la capture.

Pendant le délai de capture, vous pouvez effectuer des vérifications concernant le client concerné en procédant comme suit :

  • Contactez le client et et confirmez la validité de la transaction avec lui avant d'expédier les marchandises (recommandé pour les commandes de grande valeur)
  • Utilisez le système de vérification d’adresse pour vérifier l’adresse de facturation du client
  • Un changement d'adresse de livraison (notamment si l'adresse est remplacée par un lieu de collecte) peut constituer un comportement suspect pour un client 

Une autre option consiste à vérifier les transactions à l'aide de la Revue manuelle, qui vous permet de vérifier manuellement les transactions suspectes avant qu'elles ne soient capturées.

Passons à la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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