Dans quels cas mon chargeback est-il contesté automatiquement par Adyen ?

Dans quels cas mon chargeback est-il contesté automatiquement par Adyen ?

Dans certains cas, Adyen contestera automatiquement un chargeback sans que vous ayez à intervenir.

Ces chargebacks comprennent notamment :

• Les transactions déjà remboursées dans lesquelles le remboursement intervient avant le chargeback.
• Les rétrofacturations avec un code de motif de fraude pour lequel il y a eu un transfert de responsabilité. Cela inclut, par exemple, les paiements 3D Secure, mais pas les paiements effectués avec des porte-monnaie électroniques.
• Les chargebacks qui comportent des erreurs techniques qui les rendent invalides (par exemple, lorsqu'un chargeback est envoyé en dehors du délai prévu par les systèmes de cartes).
• Les chargeback non applicables à votre code de catégorie du marchand (MCC).

Vous pourrez toujours voir ces chargebacks dans le portail Customer Area. Il existe quelques exceptions aux scénarios ci-dessus.

Dans quels cas un chargeback n'est-il pas automatiquement contesté par Adyen ?

• En cas de transactions déjà remboursées :
• Si le montant du remboursement est inférieur à 90 % du montant de la transaction.
• Si plusieurs remboursements partiels totalisant moins de 90 % du montant de la transaction sont effectués.
• Lorsque le chargeback est effectué en dehors du délai de 120 jours :
• Le délai est calculé à partir de la date de livraison prévue, et non à partir de la date de la transaction. Ceci s'applique à certains motifs de litige tels que le défaut de livraison de la marchandise.

Les chargebacks effectués pour certains moyens de paiement (SEPA, PayPal, Klarna) ou avec certains codes de motif ne peuvent pas être contestés et le système de contestation automatique d'Adyen ne sera pas appliqué dans ces cas.