À quel moment dois-je accepter ou contester un chargeback ?

A green triangle with an exclamation point in it.

Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

  • Gestion des litiges marchand

Vous pouvez accepter le bien-fondé d'un litige pour éviter un processus long et éventuellement coûteux, particulièrement si le litige vous parait légitime. Par exemple, si la transaction est réputée frauduleuse.

Vous pouvez décider d'accepter le bien-fondé du litige si :

  • Vos documents ne correspondent pas aux justificatifs attendus.
  • Le montant de la transaction n'est pas suffisamment Ă©levĂ© pour y consacrer des ressources.
  • Le montant de la transaction est moins important que le risque de perdre les frais de chargeback du second chargeback comptabilisĂ©.
  • La transaction est rĂ©putĂ©e frauduleuse.
  • Le client a retournĂ© la marchandise, ou vous ne l'avez pas livrĂ©e.

Vous pouvez accepter le chargeback dans le portail Customer Area > Risk > Disputes. Une fois que vous l'aurez accepté, ou si le délai de contestation a expiré, le statut final sera Lost (perdu) et le cycle du litige prendra fin. Pour indiquer que vous avez accepté, la ligne de journal DisputeDefensePeriodEnded sera enregistrée.

Dans quel cas dois-je contester le litige ?

Vous pouvez contester des litiges lorsque vous avez la preuve que la transaction est valide ou que le montant de la transaction est élevé. N'oubliez pas que des frais sont facturés pour chaque chargeback comptabilisé. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de contester un chargeback uniquement si vous disposez de preuves suffisantes et irréfutables.

Vous devez télécharger vos documents sur la page dispute details dans un fichier PDF, JPG ou TIFF. Pour que les documents de contestation soient admissibles, vous devez les télécharger dans les délais impartis et ils doivent répondre aux exigences du code de motif.

À quoi cela ressemblera-t-il sur le portail Customer Area ?

Après avoir téléchargé les fichiers, la ligne de journal InformationSupplied sera enregistrée et le statut du litige changera. Si le litige se trouve à l'étape Request for Information (demande d'informations), le statut passera à Responded (Répondu). Si le litige se trouve à l'étape chargeback, le statut passera à Pending(En attente).

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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