Ă€ quel moment dois-je accepter ou contester un chargeback ?

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  • Gestion des litiges marchand

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Dans quel cas dois-je accepter le litige ?

Vous pouvez accepter le bien-fondĂ© d'un litige pour Ă©viter un processus long et Ă©ventuellement coĂ»teux, surtout si le litige vous parait lĂ©gitime. Par exemple, si la transaction est rĂ©putĂ©e frauduleuse.

Vous pouvez dĂ©cider d'accepter le bien-fondĂ© du litige si :

  • Vos documents ne correspondent pas aux justificatifs attendus.
  • Le montant de la transaction n'est pas suffisamment Ă©levĂ© pour y consacrer des ressources.
  • Le montant de la transaction est moins important que le risque de perdre les frais de chargeback du second chargeback comptabilisĂ©.
  • La transaction est rĂ©putĂ©e frauduleuse.
  • Le client a retournĂ© la marchandise, ou vous ne l'avez pas livrĂ©e.

Vous pouvez accepter le chargeback dans le portail Customer Area > Risk > Disputes (Litiges). Une fois que vous l'aurez acceptĂ©, ou si le dĂ©lai de contestation a expirĂ©, le statut final sera « Lost (perdu) Â» et le cycle du litige prendra fin. Pour indiquer que vous l'avez acceptĂ©, la ligne de journal « DisputeDefensePeriodEnded Â» sera enregistrĂ©e.

Dans quel cas dois-je contester le litige ?

Vous pouvez contester des litiges lorsque vous avez la preuve que la transaction est valide ou que le montant de la transaction est élevé. N'oubliez pas que des frais sont facturés pour chaque chargeback comptabilisé. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de contester un chargeback uniquement si vous disposez de preuves suffisantes et irréfutables.

Vous devez télécharger vos documents sur la page dispute details dans un fichier PDF, JPG ou TIFF. Pour que les documents de contestation soient admissibles, vous devez les télécharger dans les délais impartis et ils doivent répondre aux exigences du code de motif.

Ă€ quoi cela ressemblera-t-il sur le portail Customer Area ?

Après avoir tĂ©lĂ©chargĂ© les fichiers, la ligne de journal « InformationSupplied Â» sera enregistrĂ©e et le statut du litige changera. Si le litige se trouve Ă  l'Ă©tape Request for Information (demande d'informations), le statut passera Ă  « Responded Â» (RĂ©pondu). Si le litige se trouve Ă  l'Ă©tape chargeback, le statut passera Ă  « Pending Â» (En attente).

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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