Pourquoi ai-je reçu un chargeback pour une transaction 3DS ?

Un chargeback peut être initié sur une transaction de transfert de responsabilité 3DS et sera autorisé si le code de la raison du litige est lié à un consommateur. À titre d'exemple, le porteur de carte conteste la livraison ou la qualité des biens ou services.

3DS n'est qu'une solution complète contre la fraude, elle ne s'applique pas aux autres codes de motif. Par conséquent, il est conseillé de contester les chargebacks avec d'autres codes de motif. Les impayés pour fraude seront automatiquement contestés par Adyen. Vous trouverez toutes les informations concernant les règles du transfert de responsabilité 3D Secure sur notre page de documentation : Règles du transfert de responsabilité des chargebacks 3D Secure.

Dans le portail Customer Area d'Adyen, nous affichons une coche verte (✅) sur la page de paiement lorsqu'une transaction est protégée par le transfert de responsabilité.