Cosa devo includere nei miei termini e condizioni?

Una guida ai termini e alle condizioni in base al tuo modello di business

A seconda del tuo modello di business, Adyen ha dei requisiti specifici relativi ai tuoi termini e condizioni. In questa guida troverai i termini per i commercianti diretti, marketplace AfP e piattaforme AfP.

Requisiti dei termini e delle condizioni per i commercianti diretti

La soluzione di Adyen per i commercianti diretti è pensata per le aziende che vendono e consegnano i propri beni/servizi direttamente ai clienti/utenti finali.

Il regolamento di Adyen prevede che i clienti instaurino un rapporto contrattuale con il commerciante di riferimento (il commerciante diretto). I termini e le condizioni devono riflettere le condizioni del presente contratto.

È obbligatorio inserire i seguenti dati:

• Ragione sociale dell'azienda: i clienti devono stipulare un contratto con l'azienda che vende e fornisce i beni o i servizi.
• Descrizione del prodotto o servizio che vendi.
• Spiegazione delle modalità di pagamento (ad esempio, immediato o abbonamenti).
• Informazioni sulla consegna: i clienti devono sapere chi è responsabile della consegna del prodotto, quanto tempo ci vuole per riceverlo e in quali Paesi/aree geografiche può essere consegnato.
• Politica di rimborso e cancellazione: oltre alla spiegazione della politica di rimborso/cancellazione, devono essere chiaramente delineate le responsabilità dell'azienda. La comunicazione deve fornire spiegazioni su come i clienti possono ricevere un rimborso dal commerciante, su come il cliente può avviare una restituzione del prodotto o del servizio e sulla procedura di restituzione del prodotto o del servizio.
  • Risoluzione delle contestazioni: il commerciante deve assumersi la responsabilità ultima di risolvere i problemi dei clienti. Le informazioni di contatto del commerciante (ragione sociale, indirizzo e-mail, numero di telefono) devono essere visibili e ben evidenziate.
• Indicazione della legge applicabile.

Requisiti dei termini e delle condizioni per marketplace AfP

La configurazione di marketplace AfP è pensata per i commercianti che aggregano più venditori (sub merchant) sotto un'unica piattaforma. I clienti riconoscono il tuo marchio e sono consapevoli dell'attività che stanno svolgendo con te, il marketplace, anche se i prodotti e/o i servizi sono forniti da venditori o partner terzi.

Così configurato, il regolamento di Adyen prevede che i clienti instaurino un rapporto contrattuale con il commerciante di riferimento (il marketplace). I termini e le condizioni del marketplace devono delineare chiaramente le responsabilità del marketplace e quelle dei venditori.

È obbligatorio inserire i seguenti dati:

• Ragione sociale dell'azienda: i clienti devono stipulare un contratto con la piattaforma, non con i venditori (sub merchant).
• Descrizione del prodotto o servizio che vendi: se la piattaforma opera solo per conto dei clienti, questo deve essere esplicitamente indicato nei termini e condizioni della piattaforma.
• Spiegazione delle modalità di pagamento (ad esempio, immediato o abbonamenti).
• Informazioni sulla consegna" I clienti devono sapere chi è responsabile della consegna del prodotto, quanto tempo ci vuole per riceverlo e in quali Paesi/aree geografiche può essere consegnato. Così configurato, il prodotto/servizio può essere fornito dalla piattaforma o dai sub merchant/venditori.
• Politica di rimborso e cancellazione: oltre alla spiegazione della politica di rimborso/cancellazione, le responsabilità del marketplace devono essere chiaramente delineate nei termini e condizioni. La politica di rimborso e cancellazione deve contenere spiegazioni su come il cliente ottiene il rimborso dalla piattaforma di marketplace, su come l'acquirente può avviare la restituzione del prodotto o del servizio e sulla relativa procedura di reso.
  • Risoluzione delle contestazioni: il supporto iniziale in caso di contestazione può essere fornito dal venditore (sub merchant); tuttavia, il marketplace deve assumersi la responsabilità finale di risolvere le questioni tra acquirenti e venditori. Le informazioni di contatto del marketplace (ragione sociale, indirizzo e-mail, numero di telefono) devono essere visibili e ben evidenziate.
• Indicazione della legge applicabile.

Requisiti dei termini e delle condizioni per piattaforme AfP

La configurazione di piattaforme AfP è pensata per le aziende che forniscono soluzioni di e-commerce SaaS, soluzioni di pagamento POS e prodotti correlati. Così configurata, i clienti interagiscono direttamente con i clienti/utenti della tua azienda (i sub merchant) e la piattaforma stessa rimane per lo più invisibile all'acquirente.

Così configurati, i termini e le condizioni dei sub merchant devono essere visibili e rispecchiare il loro collegamento diretto con gli acquirenti.

È obbligatorio inserire i seguenti dati:

• Ragione sociale dell'azienda: i clienti devono stipulare un contratto con l'azienda che vende e fornisce i beni o i servizi.
• Descrizione dei prodotti o servizi venduti.
• Spiegazione delle modalità di pagamento (ad esempio, immediato o abbonamenti).
• Informazioni sulla consegna: i clienti devono sapere chi è responsabile della consegna del prodotto, quanto tempo ci vuole per riceverlo e in quali Paesi/aree geografiche può essere consegnato.
• Politica di rimborso e cancellazione: oltre alla spiegazione delle politiche di rimborso/cancellazione, devono essere chiaramente delineate le responsabilità del sub-merchant della piattaforma. La comunicazione deve fornire spiegazioni su come i clienti possono ricevere il rimborso dal sub-merchant della piattaforma, su come i clienti possono avviare la restituzione del prodotto o del servizio e sulla relativa procedura di reso.
  • Risoluzione delle contestazioni: il sub merchant deve assumersi la responsabilità ultima di risolvere i problemi degli acquirenti. Le informazioni di contatto del sub merchant (ragione sociale, indirizzo e-mail, numero di telefono) devono essere visibili e ben evidenziate.
• Indicazione della legge applicabile.