Perché il mio titolare di conto non ha ricevuto un pagamento?

Visualizza i pagamenti del titolare del conto

1. Accedi alla tua Customer Area.
2. Vai su Platform > Sub-merchants > e seleziona il sub-merchant.
3. Vai su Transactions e filtra per Type > Payout.
4. Espandi il pagamento.

Consiglio: scopri come monitorare i pagamenti in modo dettagliato e ricevere notifiche.

Il titolare del conto non ha ricevuto il pagamento

Una volta avviato il pagamento, riceverai una notifica ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT. Di solito occorrono fino a 5 giorni lavorativi perché i fondi arrivino sul conto bancario del titolare del conto con la velocità di pagamento standard e ciò potrebbe variare a seconda della banca.

Una volta che il pagamento viene addebitato sul tuo conto della piattaforma, riceverai un'altra notifica ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT con statusCode Confirmed. Se il pagamento è stato confermato, puoi vederlo in History. Puoi inoltre scaricare la lettera di istruzioni bancarie a conferma dell’elaborazione del pagamento.

Consiglio: se non hai ricevuto una notifica di conferma entro 1-2 giorni lavorativi dopo l'avvio del pagamento, contatta il nostro team di supporto.

Pagamenti restituiti

I pagamenti possono anche essere restituiti ad Adyen (stato: Payout reversed). In questo caso, potrebbero verificarsi ritardi di circa 3-6 giorni lavorativi prima che i fondi vengano nuovamente registrati sul saldo passivo del titolare del conto da rimborsare.

• Quando un pagamento viene restituito, riceverai un'altra notifica ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT con statusCode Failed.
• Aggiorna le coordinate bancarie del titolare del conto prima di riemettere il pagamento. Per maggiori informazioni sui pagamenti restituiti, il titolare del conto può contattare la sua banca.

Pagamento inviato sul conto bancario errato

La revoca di un pagamento è al di fuori della competenza di Adyen, poiché dipende molto dalla cooperazione della banca del beneficiario e non sempre abbiamo contatti diretti con tali istituzioni.

In tali situazioni, il titolare del conto deve contattare la propria banca beneficiaria e richiedere alla banca di individuare e restituire i fondi a noi. In seguito, i fondi verranno riaccreditati sul saldo del titolare del conto e il pagamento può essere ritentato con le informazioni corrette sul conto bancario. In tali casi, lo stato del pagamento nella Customer Area cambia in Payout reversed.

Nota: aggiorna le coordinate bancarie del titolare del conto prima di riemettere il pagamento. Per maggiori informazioni sui pagamenti restituiti, il titolare del conto può contattare la sua banca.