Perché il mio titolare di conto non ha ricevuto un pagamento?

Visualizza i pagamenti del titolare del conto

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1. Vai a Transactions > Transfers.
2. Utilizza i filtri per personalizzare l'elenco.
   1. Data (facoltativo): imposta un intervallo di date.
   2. Tipo: seleziona Bonifico bancario
   3. Stato (facoltativo): prenotato, fallito, restituito

Il titolare del conto non ha ricevuto il pagamento

Dopo che è stato attivato un pagamento programmato o su richiesta, Adyen invia webhook di pagamento per informare degli eventi relativi al pagamento. Inoltre, indica l'arrivo stimato dei fondi sul conto bancario esterno dell'utente. È anche possibile 

Se i dati del beneficiario sono corretti, occorre condividere la lettera di conferma del trasferimento con l'utente e chiedergli di contattare la banca beneficiaria per localizzare il pagamento. Una lettera di conferma del bonifico bancario può essere scaricata dalla Customer Area. Rimandiamo alla nostra pagina di documentazione qui. 

Pagamenti restituiti

I pagamenti possono anche essere restituiti ad Adyen (stato: Returned). In questo caso, potrebbero verificarsi ritardi di circa 3-6 giorni lavorativi prima che i fondi vengano nuovamente registrati sul saldo passivo del titolare del conto da rimborsare.

• Quando un pagamento viene restituito e registrato correttamente, su riceve un webhook balancePlatform.transfer.updated con stato "Returned".
• Aggiornare le coordinate bancarie del titolare del conto prima di riemettere il pagamento. Per maggiori informazioni sui pagamenti restituiti, il titolare del conto può contattare la sua banca.

Pagamento inviato sul conto bancario errato

Una volta correttamente inviato un bonifico bancario, non è più possibile annullare il pagamento. Se è stato effettuato un bonifico per errore, la soluzione è contattare il beneficiario per restituire il pagamento ad Adyen.