Doppi versamenti Sofort

A causa di un problema esterno ad Adyen, un numero ridotto di pagamenti Sofort è stato versato due volte e l'acquirer ha visto doppie contabilizzazioni sul proprio estratto conto bancario. Puoi riconoscere questi pagamenti nella Customer area quando un unico Riferimento PSP ha due eventi per Settled o SettledAcquirer. Queste doppie contabilizzazioni dovevano essere corrette manualmente.

Il 5 dicembre 2023 abbiamo implementato un miglioramento tecnico che esegue un monitoraggio aggiuntivo su questi casi e annulla automaticamente le doppie contabilizzazioni. Gli acquirenti saranno rimborsati entro 5 giorni lavorativi e non sono necessarie ulteriori azioni da parte tua. Quando un cliente ti contatta in merito a una doppia contabilizzazione con Sofort, ti consigliamo di informarlo che l'addebito aggiuntivo sarà stornato automaticamente. Affinché il problema venga risolto, non è necessario effettuare un rimborso, né informare il team di supporto di Adyen.

Nota: ciò è causato da un problema esterno, pertanto, non possiamo impedire che vengano effettuate doppie contabilizzazioni con pagamenti Sofort. Tuttavia, siamo certi che questo recente miglioramento contribuirà a ridurre i disagi per il tuo acquirente.