Come posso sbloccare una carta dopo che è stata bloccata per aver inserito il PIN errato?

Se l'utente della tua carta immette un PIN errato per 3 volte consecutive, il pagamento non andrà a buon fine e lo strumento di pagamento (carta) sarà sospeso. 

Come identificare un caso del genere

Se l'utente della tua carta immette il PIN in modo errato per 3 volte consecutive, vedrai uno dei due messaggi seguenti nella tua Customer area e nel webhook balancePlatform.transfer.updated:

1. "Descrizione": "Rifiuta la transazione se la convalida del PIN non corrisponde al CVR" e "Motivo": "PIN offline non riuscito, superato il numero massimo di tentativi PIN"
2. "Descrizione": "BloccaStrumentoDiPagamento se la convalida di OnlinePinValidationFailures non è riuscita per 3 volte consecutive"

Nel primo caso, il PIN inserito in modo errato è un PIN offline e nel secondo caso è un PIN online. Puoi trovare ulteriori informazioni su cosa sono i PIN online e offline in questo articolo. 

Un altro modo per individuare 3 tentativi consecutivi di PIN errati è ascoltare il webhook balancePlatform.configuration.paymentInstrument.updated in cui lo stato dello strumento di pagamento sarà "sospeso". 

Come procedere

1. Devi impostare la carta sullo stato "Attivo" dalla Customer area o dall'API. 
2. Chiedi al titolare della carta di ricordare il PIN. Il modo migliore per farlo è implementare la funzionalità Rivela PIN, così avranno sempre accesso al PIN nell'applicazione.

Un titolare della carta deve effettuare una transazione inserendo una carta in un terminale con tastierino PIN. 

Nota: se un conto ha la possibilità di prelevare da un bancomat, puoi effettuare una richiesta di saldo allo sportello Bancomat.