Cosa posso fare se un cliente non ha ricevuto il rimborso di Klarna?

Quando un cliente chiede informazioni su un rimborso per un pagamento con Klarna, segui questi passaggi per garantire di fornire informazioni e indicazioni accurate.

1. Informa il cliente della tempistica standard: innanzitutto, una volta avviato un rimborso, possono essere necessari fino a 14 giorni affinché Klarna lo elabori completamente e il saldo venga aggiornato sull'account del cliente.

2. Verifica il rimborso da parte tua: prima di rispondere, assicurati che la transazione sia contrassegnata come "Rimborsata" in due punti:

• La Customer Area di Adyen

• Il Portale per commercianti Klarna

3. Guida il cliente: se il rimborso è confermato in entrambi i portali, hai completato tutte le azioni necessarie da parte tua. I passaggi successivi interessano direttamente Klarna e il cliente. Devi effettuare le seguenti azioni:

• Verifica che il rimborso sia stato completamente elaborato da parte tua.
• Spiega al cliente che, a causa delle normative sulla privacy (come il GDPR), l'accordo di pagamento riguarda in modo esclusivo il cliente e Klarna. Non puoi vedere l'account Klarna o lo stato del trasferimento del rimborso.
• Se il periodo di 14 giorni non è ancora trascorso, chiedi al cliente di attendere il completamento dell'elaborazione.
• Se sono trascorsi più di 14 giorni, il cliente dovrà contattare direttamente il team di assistenza di Klarna per un aggiornamento.

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