Come posso aiutare un cliente che non ha ricevuto i fondi del riaccredito?

Il cliente sostiene di non aver ricevuto i fondi del riaccredito

Quando viene emesso un riaccredito, l'importo di quest'ultimo, così come le spese per l'elaborazione della contestazione e le spese previste per lo schema, viene prelevato dal tuo account commerciante. I fondi vengono trasferiti alla banca emittente del cliente.

Se lo stato di riaccredito viene meno, la somma riaccreditata viene restituita al cliente. In base al metodo di pagamento, alla banca del cliente e ad altri fattori, può trascorrere del tempo prima che il cliente possa disporre dei fondi del riaccredito. In quanto commerciante, non puoi ridurre i tempi di questa procedura. I clienti devono essere informati del fatto che un riaccredito può richiedere più tempo di un rimborso elaborato dal commerciante.

Se il tuo cliente sostiene di non aver ricevuto i fondi del riaccredito, puoi consigliargli di contattare la banca emittente, poiché è questa a disporre dei fondi.