Cosa significa lo stato del mio chargeback?
Una volta emesso un chargeback, è possibile visualizzare diversi stati nella pagina dei dettagli della contestazione della Customer Area.
Stato del chargeback:
Undefended
C'è una contestazione attiva aperta sulla transazione e puoi caricare documenti per contestare il chargeback.
Pending
Stai difendendo il chargeback e la banca sta esaminando il tuo materiale di difesa. La banca può accettare o rifiutare i tuoi documenti. La pratica rimarrà nella fase "Pending" fino alla scadenza del periodo di tempo per aprire un secondo chargeback. Da questa fase, la pratica può passare allo stato Won o Lost.
Won
Il chargeback viene difeso da parte tua e il periodo di tempo per presentare un secondo chargeback è scaduto (ovvero la banca ha accettato la tua difesa). Questo stato viene visualizzato anche quando il chargeback viene ritirato dall'acquirente.
Lost
Il chargeback viene difeso da parte tua, ma il titolare della carta/la banca ha rifiutato il materiale di difesa e continua con un secondo chargeback, che nella maggior parte dei casi è la fase finale.
Nota: in alcuni casi, potresti vedere il registro "DefenseMaterialUploadPeriodExpired". Questa riga del registro viene utilizzata da Adyen per scopi interni e non determina l'esito della contestazione. In pratica, puoi semplicemente ignorare il registro "DefenseMaterialUploadPeriodExpired".
Stato della contestazione:
Inoltre, durante l'intero processo di contestazione, lo stato della transazione ti consentirà di sapere a che punto si trova nel flusso di contestazione, e nel tempo l'esito della stessa.
Riaccredito
La banca emittente ha presentato una contestazione formale per conto del titolare della carta. L'importo contestato viene prelevato dal tuo conto. Se accetti la contestazione, o se non riesci a caricare i tuoi documenti difensivi in tempo, questa sarà la fase finale.
InformationSupplied
Hai presentato i documenti di difesa per impugnare la contestazione. In ogni caso, Adyen ha difeso automaticamente il chargeback. Adyen riceve i documenti di supporto e li inoltra al sistema per la revisione da parte della banca emittente.
ChargebackReversed
Quando carichi i documenti per risolvere una contestazione, lo stato del chargeback viene impostato su ChargebackReversed mentre il caso è in attesa di revisione da parte dell'emittente. Finché la contestazione non si conclude, l'importo contestato viene (temporaneamente) restituito tramite uno storno di chargeback.
La fase ChargebackReversed resta in sospeso e non è definitiva finché non sarà scaduto l'intervallo di tempo in cui la banca emittente può richiedere un SecondChargeback.
Secondo lo schema, è possibile esercitare un secondo chargeback 45-60 giorni dalla data di ChargebackReversed.
SecondChargeback
Se la banca emittente rifiuta la difesa, si verifica un secondo chargeback. Non puoi caricare documenti di difesa. Questa è la fase finale.
Â
Questo articolo è stato utile?
Esercitiamoci insieme
Approfondisci questo argomento e metti in pratica ciò che hai imparato.
Vai alla tua Customer AreaContenuti correlati
