支払いが届かないのはなぜですか？

支払いを受け取っていない原因を調査する前に、支払いがマーチャントアカウントから開始されているかどうかを確認してください。

支払いが開始されていない

以下の場合、支払いが開始されない可能性があります。

1. 銀行が設定されていない、または適切に設定されていない
2. アカウントで支払いがブロックされている

支払いが開始されている

支払いが実際に開始されていても、資金が銀行口座に届くまでに数日かかることがあります。5営業日経過しても資金を受け取れない場合は、支払いに問題がある可能性があります。支払いアカウントの詳細が適切に設定されていないことが原因かもしれません。

支払いが買掛金に戻される

問題のある支払いはAdyenに戻されます。問題のある支払いの初回開始後に、Aggregate settlement detail report（決済の詳細集計レポート）をダウンロードしてこれを確認してください。

1. マーチャントアカウントレベルでCustomer Areaにログインします。
2. [Report（レポート）] > [Aggregate settlement details（清算集約の詳細）] の順に移動します。
3. [Generate report（レポートの生成）]を選択して、行方の分からなくなった支払いの初回開始後の日付でレポートを生成します。
4. 作成したレポートを開き、仕訳帳の列でBankInstructionReturnedをフィルタリングします。

支払いは戻されず、まだ銀行にある

支払いが買掛金に戻らなかった場合は、 銀行に資金がある可能性がありますが、銀行口座に充当されていません。

銀行指示書をご用意して銀行にお問い合わせください。銀行指示書があると銀行が資金を探しやすくなります。

1. マーチャントアカウントレベルでCustomer Areaにログインします。
2. [Finance（財務）] > [Sales to Payout（売上から支払い）] > [Payout（支払い）] タブをクリックします。
3. 右上の日付フィルターを使用して、該当する支払いを見つけます。
4. 該当する支払いを選択します。
5. バッチビューを展開し、[Download bank instruction letter（銀行指示書のダウンロード）] を押します。

支払いが戻されず、銀行にもない

支払いが戻されておらず、銀行も資金を持っていないことを明確にしている場合、以下の情報を用意してサポートにお問い合わせください。

1. 上記の手順で取得した銀行指示書。
   1. 銀行指示書が見つからない場合、正確なマーチャントアカウント名、支払い金額と通貨、支払いが開始されたバッチ番号。
2. 銀行が発行する銀行に資金がないことを証明する署名入りの書類。