購入者が返金を受領したことを確認するにはどうすればよいですか?

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • View Payments(決済情報の表示)

必要なユーザーロールがない場合は、管理者にお問い合わせください。

返金ステータスを確認する

  1. Customer Area にログインします。
  2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
  3. Searchボックスで元のPSPリファレンスを入力し、[Payment Lifecycle(支払いのライフサイクル)]へ移動して最新のステータスを確認します。

返金ステータス

  • Refunded:資金は買い物客の銀行へ返金されました。
  • RefundedExternally:外部アクワイアラーが、資金が購入者の銀行へ返金されたことを確認しました。
  • RefundedBulk:返金は正常に処理され、資金が購入者に戻されました。
  • SentForRefund:決済の購入者への返金リクエストが金融機関に送信されました。
  • RefundReversed:顧客は資金を受け取っていません。資金がAdyenに戻され、加盟店のアカウントに戻されました。顧客の銀行口座が有効でない可能性があります。
  • RefundFailed:顧客は資金を受け取りませんでした。問題が生じ、資金はまだお客様のアカウントにあります。

注:RefundedAcquirerとRefundedBulkは'Refunded'と同等です。

注:買い物客は、ほとんどのクレジットカード取引で、アクワイアラーリファレンス番号 (ARN)を使用して返金を追跡できます。買い物客が返金を確認できない場合は、銀行に連絡して、ARNまたは返金状を準備するよう依頼してください。

ヒント:Refund Letter(返金通知)をダウンロードして買い物客に送信することができます(VisaおよびMastercardのeコマース取引クレジットカードの場合)。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

Customer Areaへ

他にサポートが必要ですか?

サポートチームへの連絡

問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

RefundNotReceivedByShopper