いつチャージバックを承認するか抗弁すべきでしょうか?

異議申立の承認を行うべきタイミングはいつでしょうか？

特に、異議申立に同意している場合には、長く、おそらくコストもかかる異議申立プロセスを避けるため、異議申立てを受け入れることができます。例えば、その取引が不正行為であることがわかっている場合などです。

以下の場合は、異議申立を受け入れることができます。

• 証拠書類が抗弁書類の要件を満たしていない。
• 説得力のある証拠の準備にリソースを費やせるほど取引金額が高くない。
• 取引金額が2回目に予約したchargebackでchargeback手数料を失うリスクを上回らない。
• 取引が不正なものであることが判明している。
• 購入者から商品の返品があったか、購入者に商品を配達できなかった。

chargebackは、［Customer Area］ > ［Risk］ > ［Disputes］で受け入れることができます。受け入れるか、抗弁期間が過ぎると、最終ステータスが「Lost」となり、異議申立のサイクルが終了します。受け入れたことを示すため、仕訳帳の行の「DisputeDefensePeriodEnded」が記帳されます。

異議申立の抗弁を行うべきタイミングはいつでしょうか？

取引が有効であるという証拠がある場合、または取引金額が高い場合、異議申立に対して抗弁することができます。chargeback 手数料は、予約されたchargeback ごとに請求されます。したがって、十分な説得力のある証拠がある場合に限ってchargeback に対して抗弁することを強くお勧めします。

文書は、PDF、JPG、またはTIFFファイルでDispute details（異議申立の詳細）ページにアップロードしてください。抗弁の資料が適格であるためには、指定された時間枠内にアップロードし、理由コードの要件を満たしている必要があります。

CAではどのように見えますか？

ファイルをアップロードすると、仕訳帳の行の「InformationSupplied」が記帳され、異議申立のステータスが変更されます。異議申立がRequest for Information（情報のリクエスト）ステージにある場合、ステータスは [Responded(回答済み）]に変わります。異議申立がChargebackステージにある場合、ステータスは [Pending（保留中）]に変わります。