Como verificar meu pagamento recusado
Começamos por ir à visualização 'Payments' que pode ser encontrada na Customer Area em 'Transactions'.
Aqui você seleciona um pagamento para o qual deseja saber o motivo da recusa.
Neste exemplo, a acquirer response é o motivo da recusa. Você pode encontrar isso na página de pagamento em ‘processing’.
Para uma visão geral completa dos possíveis motivos de recusa, você pode consultar nossa documentação “Refusal Reasons”.
Um pagamento recusado também pode ser bloqueado por nosso mecanismo de risco.
Nesse caso, a fraud scoring na lateral da página de pagamento mostrará uma pontuação superior a 100 e o motivo da recusa na página de transação mostrará fraude.
Para verificar o motivo da recusa de um pagamento específico causado por sua pontuação de fraude, você terá que navegar até a página de pagamento relevante e clicar no número ao lado de ‘Fraud Scoring’.
Isso o levará à página de resultados de Risk, que mostra quais regras foram acionadas. É útil observar que quando a pontuação de fraude for 100 ou mais, a transação será recusada automaticamente.
Você pode alterar o cálculo de uma pontuação de fraude ou desabilitar os critérios nos risk profiles e risk.
Tenha cuidado ao alterar as configurações, se isso for feito incorretamente, você pode fazer com que todos os pagamentos sejam recusados.
Se não houver motivos de recusa mostrados na Customer Area, significa que seu cliente deve verificar com seu banco para entender por que sua transação foi recusada.