Como posso reprocessar uma transação cancelada?
Você tem a função de usuário correta?
Verifique se você tem a função de usuário a seguir:
O estabelecimento pode corrigir pagamentos do POS
Se você não tiver a função de usuário necessária, entre em contato com seu administrador.
Tente fazer um pagamento novamente
É possível tentar novamente uma transação que foi inicialmente bem-sucedida e posteriormente cancelada no Dashboard.
- Acesse Customer Area> Transactions > Payments.
- Abra o pagamento que deseja tentar novamente e abra Operations.
- Selecione Send cancel reversal.
Isso irá desfazer a solicitação de cancelamento, então depois você poderá capturar esse pagamento. - Aguarde alguns minutos e atualize a página.
- Em Operations, selecione Send capture.
Nota: há algumas limitações a essa funcionalidade:
- Tentar novamente depende do esquema do cartão e do banco emissor. Se uma nova tentativa falhar, aconselhamos que você entre em contato com o cliente para iniciar um novo pagamento.
- Essa funcionalidade pode ser usada somente se a Autorização inicial ainda estiver válida. Normalmente, uma autorização é válida por até 28 dias. Se a autorização expirar, não é possível capturar novamente.
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Vamos praticar
Aprenda mais sobre esse tópico e pratique o que aprendeu.
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