Como posso defender um chargeback para Klarna?

Defesa de chargebacks do Klarna

Você pode defender uma disputa ou chargeback do Klarna por meio do seu Dashboard ou da API de disputas.

Chargebacks não defensáveis do Klarna

Com a maioria dos chargebacks, você pode enviar documentos de defesa para contestar a disputa levantada. O Klarna funciona de maneira diferente.

O fluxo do Klarna tem três eventos diferentes:

1. Solicitação de informações com uma tag [NOTIFICATION]. Quando o consumidor faz uma reclamação, o Klarna tenta resolver diretamente com ele antes de formalizar uma disputa. Você tem 21 dias para resolver a reclamação antes de ela virar uma disputa. Nas devoluções, o prazo são 7 dias. Você não pode responder a essa RFI.
2.  Se a disputa não for resolvida dentro do prazo, o Klarna enviará uma nova Solicitação de informações, à qual você pode responder.
3. Se a RFI não for defendida; ou se o Klarna rejeitar sua defesa, poderá ser registrado um Chargeback, que não é possível defender.

No fluxo de contestação do Klarna, apenas Solicitações de informação (Requests for Information, RFI) são defensáveis. Recomendamos ativar as mensagens do sistema para receber um e-mail sempre que uma nova disputa for registrada. Depois que um chargeback é registrado, a única opção restante é entrar em contato com o cliente e tentar resolver a disputa diretamente com ele.