Como posso defender um chargeback para Klarna?
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Verifique se você tem a função de usuário a seguir:
Gerenciamento de Disputas do Comerciante
Defesa de chargebacks do Klarna
Você pode defender uma disputa ou chargeback do Klarna por meio do seu Dashboard ou da API de disputas.
Chargebacks não defensáveis do Klarna
Com a maioria dos chargebacks, você pode enviar documentos de defesa para contestar a disputa levantada. O Klarna funciona de maneira diferente.
No fluxo de contestação do Klarna, apenas Solicitações de informação (Requests for Information, RFI) são defensáveis. Se a RFI não for defendida ou o Klarna rejeitar sua defesa, um chargeback poderá ser registrado e não será possível defender. Recomendamos ativar as mensagens do sistema para receber um e-mail sempre que uma nova disputa for registrada. Depois que um chargeback é registrado, a única opção restante é entrar em contato com o cliente e tentar resolver a disputa diretamente com ele.
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