Quais são as exigências específicas de defesa?

Coisas a considerar quando você está defendendo um chargeback

Requisitos do documento de defesa:

• Em todas as contestações defendidas na Customer Area, você pode fazer o upload de um documento completo para cada chargeback.
• Exigências de documentos para a defesa, de acordo com as regras das bandeiras de cartão:
• Por padrão, os formatos aceitáveis para os documentos são JPG (10 MB), TIFF (10 MB) ou PDF (2 MB).
• O número máximo de páginas para uma solicitação de informações (RFI) é 4.
• Para disputas Mastercard, o número máximo de páginas para um documento de defesa é 19
• Para Diners e Discover, o tamanho máximo do arquivo é de 3 MB.

Prazo de defesa

Se você perdeu o prazo para defender o chargeback, não podemos enviar suas evidências nem manualmente nem de outra forma. Portanto, a disputa será considerada perdida.

Os emissores dos cartões não aceitam o envio após o período permitido.

Conteúdo da defesa

Os requisitos para a defesa contra contestações variam de acordo com o motivo da contestação. Em todos os tipos de contestação você deve fornecer documentos com detalhes das transações para ajudá-lo a construir um caso robusto para rebater a contestação.

Para saber quais documentos fornecer para se defender em diferentes tipos de contestações, consulte nossa página de documentos. 

O cumprimento dos requisitos de defesa por si só não garante que você será bem-sucedido na contestação.