Qual é o prazo para defender o meu chargeback?
Há um prazo para você responder a uma disputa, assim como o banco emissor tem um prazo para processar o chargeback. Esses prazos dependem da bandeira. Confira abaixo uma visão geral dos prazos ao gerenciar uma disputa. A Customer Area mostra quantos dias restam para você se defender de uma disputa (na visão geral "Disputas" e na página "Disputa".
O prazo (em dias de calendário) para exercer e defender um chargeback é visível em nossa Documentação.
Por alguns motivos de disputa, os dias corridos começam a contar a partir da data de entrega prevista em vez da data da transação:
- Serviços não prestados/Mercadoria não recebida
- Mercadoria defeituosa/diferente da descrição
- Crédito não processado
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