O que significa o código de motivo do meu chargeback?

Sempre que um pagamento é contestado, um código de motivo de disputa é usado pelo emissor para que você e nós saibamos porque o pagamento é cobrado de volta. Você pode ver o código do motivo da disputa na página Disputa.

O código de motivo dará a você uma ideia do porquê o pagamento está sendo contestado. Com base nisso, você pode decidir se aceita ou vai se defender do chargeback. Você encontra aqui uma lista completa dos códigos de motivos e suas respectivas descrições.

Se você desejar contestar o chargeback, a próxima etapa seria considerar os requisitos específicos para a defesa da contestação com base nos códigos de motivos. Por exemplo, se você estiver se defendendo de uma contestação por já ter reembolsado o titular do cartão, os dados do reembolso seriam essenciais. Os requisitos para a defesa dependem do código de motivo, além da evidência geral usada na resposta a qualquer disputa.

Leia este artigo sobre a documentação de defesa que recomendamos que você faça o upload para aumentar a chance de vitória.