如何在 Customer Area 手动为 chargeback 辩护？

所有传入的争议都将记入 Customer Area 的 Risk（风险） > Disputes（争议）下方。

Disputes（争议）部分有三个选项卡，由争议的三个主要阶段组成：Notifications of Fraud（欺诈通知）、Requests for Information（信息请求）和 chargeback。

在 Chargeback 选项卡中，您可以找到等待您采取行动的最新 Chargeback。您可以查看争议及其付款详细信息，例如付款方式、原因代码、争议金额以及您剩余的回应天数。

您可以单击某一行来审查 chargeback 并查看发卡机构的评论（如果有的话）。在 dispute（争议）页面的右上角，您会看到“handle chargeback（处理 chargeback）”按钮。这部分可以通过提供辩护回应选项来指导您操作。选择最适合案例的选项，并提交您根据此处列出的辩护要求准备的辩护文件。

提交辩护文件后，辩护流程即告完成。

为不允许辩护的 POS chargeback 交易进行辩护

如果您收到无法在 Adyen Customer Area 进行辩护的 POS 拒付交易，这很可能是由于欺诈原因代码所致。

请检查 POS 输入模式是否为手动输入。如果是手动输入，则很难对 chargeback 提出质疑。因为手动输入是一种危险的交易处理方式，持卡人未通过芯片和 pin 或磁条和 pin 进行验证。它会立即让您承担 chargeback 的责任，我们建议您仅向经过您彻底验证并拥有长期购买历史的专属买家提供。