应在何时接受 chargeback 或为 chargeback 辩护？

我应该什么时候接受争议？

您可以接受争议以避免漫长且可能代价高昂的争议流程，尤其是在您同意争议的情况下。例如，如果已知交易是欺诈性的。

在下述情况下，您应当接受争议：

• 您的证明材料不符合辩论文件的要求。
• 交易金额不够高，不足以花费资源寻求令人信服的证据。
• 交易金额不超过损失第二次记账的 chargeback 费用的风险。
• 已知交易是欺诈性的。
• 购物者已退货，或您未能发货。

您可以在 Customer Area > Risk（风险） > Disputes（争议）中接受 chargeback。一旦您接受，或者如果超过辩护期，最终状态将为 Lost（败诉）且争议周期结束。为了表明您已接受，日记账行“DisputeDefensePeriodEnded”将被记入。

应该在什么时候为争议辩护？

对于有证据证明交易有效或交易金额高的争议，您可以进行辩护。请记住，每次记账的 chargeback 都会收取 chargeback 费。因此，我们强烈建议您仅在掌握足够令人信服的证据时才针对 chargeback 进行辩护。

您应该以 PDF、JPG 或 TIFF 文件格式，将您的文件上传到争议详细信息页面。要使辩护材料符合条件，您必须在给定的时间范围内上传，并且应该符合原因代码的要求。

它在 CA 中会是什么样子？

上传文件后，日记账行“InformationSupplied” 将被记入，而且争议状态将发生变化。如果争议处于信息请求阶段，则状态将更改为 “Responded（已响应）”。如果争议处于 chargeback 阶段，则状态将更改为“Pending（待决）”。