Wie kann ich in Essentials nach einer Zahlung suchen?

A green triangle with an exclamation point in it.

Haben Sie die richtige Benutzerrolle?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine der folgenden Benutzerrollen haben:

  • Merchant Manage Payments / Merchant Zahlungen verwalten

  • View payments / Zahlungen anzeigen

Wenn Sie nicht die erforderliche Benutzerrolle haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Suche nach einer bestimmten Zahlung

  1. Melden Sie sich bei Essentials an.
  2. Gehen Sie zu Payments.

Tipp: Verwenden Sie die Filterfunktion, um die Zahlungsliste nach PSP-Referenz, Datum, Status, Betrag, Währung und anderen Eigenschaften zu filtern.

Sie können die Zahlung nicht finden

Wenn die gesuchte Zahlung in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, steht die Autorisierung noch aus. Wir bezeichnen eine ausstehende Zahlungsautorisierung als Open Offer. Zahlungsautorisierungen bleiben in 3 Fällen offen:

  • Der Kunde wurde auf eine externe Seite weitergeleitet, um die Autorisierung abzuschließen. Dies kommt häufig bei lokalen Zahlungsmethoden (wie iDEAL und Dotpay) und bei 3D-Secure-Zahlungen vor.
  • Die Transaktion wurde verarbeitet, aber das Geld wurde noch nicht abgerechnet. Dies kommt häufig bei Banküberweisungen oder Offline-Zahlungsmethoden (wie Boleto Bancário) vor.
  • Der Betrag, den der Käufer überwiesen hat, kann keiner Zahlungsanfrage zugeordnet werden. Wenn ein Käufer beispielsweise einen fehlerhaften Verwendungszweck bei seiner Überweisung angibt, bleibt der Betrag als Open Offer hängen. Das Geld wird in der Regel automatisch zurückgesendet und dieser Vorgang kann bis zu 8 Werktage in Anspruch nehmen.

Lassen Sie uns üben

Erfahren Sie mehr zu diesem Thema und üben Sie, was Sie gelernt haben.

Zu Essentials
The illustration of support agent wearing a headset.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Kontakt zu unserem Support-Team

Senden Sie uns die Details Ihres Problems, indem Sie ein Bild oder Screenshots hinzufügen.

Anfrage einreichen