Wie kann ich eine Zahlung finden?

Suche nach einer bestimmten Zahlung

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.

Tipp: Verwenden Sie die Filterfunktion, um die Zahlungsliste nach Datum, Status, Betrag, Währung und anderen Eigenschaften zu filtern.

Sie können die Zahlung nicht finden?

Wenn die gesuchte Zahlung in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, steht die Autorisierung noch aus. Wir bezeichnen eine ausstehende Zahlungsautorisierung als Open Offer.

Zahlungsautorisierungen bleiben in 3 Fällen offen:

• Der Käufer wurde auf eine externe Seite weitergeleitet, um die Autorisierung abzuschließen. Dies kommt häufig bei lokalen Zahlungsmethoden (wie iDEAL und Dotpay) und bei 3D-Secure-Zahlungen vor.
• Die Transaktion wurde verarbeitet, aber das Geld wurde noch nicht abgerechnet. Dies kommt häufig bei Banküberweisungen oder Offline-Zahlungsmethoden (wie Boleto Bancário) vor.
• Der Betrag, den der Käufer überwiesen hat, kann keiner Zahlungsanfrage zugeordnet werden. Wenn ein Käufer beispielsweise einen fehlerhaften Verwendungszweck bei seiner Überweisung angibt, bleibt der Betrag als Open Offer hängen. Das Geld wird in der Regel automatisch zurückgesendet und dieser Vorgang kann bis zu 8 Werktage in Anspruch nehmen.

Ihr Admin-Benutzer kann in der Customer Area Open Offers einsehen:

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
2. Gehen Sie zu Transactions > Offers.

Hinweis: Sie können diesen Bereich standardmäßig nicht sehen. Wenn Sie ihn nicht sehen können, kontaktieren Sie den Support, um ihn zu aktivieren.