Warum ist mein Refund fehlgeschlagen?
Fehlgeschlagene Refunds
Das Kartensystem, die Bank oder die lokale Zahlungsmethode können Ihre Refund-Anfrage ablehnen und fehlschlagen lassen. Die Transaktion erhält den Status RefundFailed, wenn Ihre Refund-Anfrage abgelehnt wird.
Prüfen, warum ein Refund fehlgeschlagen ist
- Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
- Gehen Sie zu Transactions > Payments.
- Wählen Sie die PSP-Referenz Ihrer Transaktion.
- In Transaction Events finden Sie die Fehlermeldung, in der erklärt wird, warum die Erfassung fehlgeschlagen ist.
Tipp: Captures und Refunds werden von Kartensystemen gleich behandelt, also gelten diese Fehlschläge gleichermaßen für beide.
Hinweis: Es ist möglich, dass Sie den Refund nicht verarbeiten können, weil Ihr Refund-Guthaben nicht ausreicht. In diesem Fall erhalten Sie folgende Fehlernachricht: Insufficient in-process funds on your account. Lesen Sie, wie Sie dieses Problem lösen können.
War dieser Artikel hilfreich?
Lassen Sie uns üben
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema und üben Sie, was Sie gelernt haben.
Zu Ihrer Customer Area