Warum ist mein Refund fehlgeschlagen?

Fehlgeschlagene Refunds

Das Kartensystem, die Bank oder die lokale Zahlungsmethode können Ihre Refund-Anfrage ablehnen und fehlschlagen lassen. Die Transaktion erhält den Status RefundFailed, wenn Ihre Refund-Anfrage abgelehnt wird.

Prüfen, warum ein Refund fehlgeschlagen ist

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
3. Wählen Sie die PSP-Referenz Ihrer Transaktion.
4. In Transaction Events finden Sie die Fehlermeldung, in der erklärt wird, warum die Erfassung fehlgeschlagen ist.

Tipp: Captures und Refunds werden von Kartensystemen gleich behandelt, also gelten diese Fehlschläge gleichermaßen für beide.

Hinweis: Es ist möglich, dass Sie den Refund nicht verarbeiten können, weil Ihr Refund-Guthaben nicht ausreicht. In diesem Fall erhalten Sie folgende Fehlernachricht: Insufficient in-process funds on your account. Lesen Sie, wie Sie dieses Problem lösen können.