Wo finde ich den Erstattungsbrief?

Haben Sie die richtige Benutzerrolle?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die folgende Benutzerrolle haben:

View payments / Zahlungen anzeigen

Wenn Sie nicht die erforderliche Benutzerrolle haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Suche nach einer Refund-Anweisung

Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
Gehen Sie zu Transactions > Payments.
Wählen Sie die PSP-Referenz der Zahlung, die Sie erstatten möchten.
Gehen Sie unter Payment details zu Refund letter, dort finden Sie die Refund-Anweisung (falls verfügbar).

Tipp: Wenn ein Käufer sich mit Fragen zu einem Refund bei Ihnen meldet, senden Sie ihm die Refund-Anweisung als Nachweis dafür, dass er einen Refund erhalten hat.

Hinweis: Refund-Anweisungen sind für Zahlungen verfügbar, die über Adyen Acquiring, Visa oder Mastercard vorgenommen wurden.