Warum kann ich keinen Refund einleiten?

M├Âgliche Gr├╝nde, warum Sie keinen Refund durchf├╝hren k├Ânnen

Ist die Refund-Schaltfl├Ąche nicht aktiviert oder k├Ânnen Sie keinen Refund durchf├╝hren? Dies kann aus einem der folgenden Gr├╝nde geschehen.

  • Ihre Benutzerrolle verf├╝gt nicht ├╝ber Refund-Rechte. Wenden Sie sich an Ihren Admin-Benutzer. Dieser kann Ihnen die Rolle Merchant manage payments zuweisen, woraufhin Sie Refunds durchf├╝hren k├Ânnen.
  • Die Zahlungsmethode unterst├╝tzt keine Refunds. Siehe ├ťbersicht ├╝ber unsere Zahlungsmethoden.
  • F├╝r die Zahlung ist eine aktive Anfechtung vorhanden. Der Refund wird innerhalb der Customer Area gesperrt, weil ein Refund und ein Chargeback zu einer doppelten Belastung Ihres Kontos f├╝hren w├╝rden. Um dies zu vermeiden, sperrt Adyen den Refund.
  • Ein Refund ist noch nicht m├Âglich. Eine Zahlung muss erfasst werden und sich im Status SentForSettle oder Settled befinden, bevor ein Refund m├Âglich ist. Lesen Sie mehr ├╝ber die Statuswerte von Zahlungen.
  • Die Bankkontodaten sind ung├╝ltig. Dies kann bei Online-Banking-Methoden wie Sofort vorkommen. ├ťberpr├╝fen Sie die IBAN anhand des Issuer-Landes auf Diskrepanzen.
  • Sie haben das Refund-Limit f├╝r diese Zahlungsmethode erreicht. Weiter unten in diesem Artikel finden Sie eine grafische ├ťbersicht hierzu.
  • Falls Ihre Transaktion den Status RefundFailed hat: Lesen Sie, warum Ihr Refund fehlgeschlagen ist.
  • Sie verf├╝gen nicht ├╝ber ein ausreichendes Refund-Guthaben.

Tipp: Wenn keiner der genannten Gr├╝nde auf Sie zutrifft und Sie weiterhin keinen Refund vornehmen k├Ânnen, wenden Sie sich an den Support.

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