Warum habe ich für eine erstattete Transaktion einen Chargeback erhalten?

Es kann zu Chargebacks bei (vollständig) erstatteten Transaktionen kommen. Die Hauptgründe hierfür sind:

• Die Rückerstattung und der Chargeback wurden am selben Tag durchgeführt und überlappen sich.
• Die Issuing-Bank hat das Rückerstattungsverzeichnis vor Veranlassung des Chargebacks nicht geprüft.

Um solche Chargebacks zu verhindern, sollten Sie Ihre Käufer über Rückerstattungen samt Datum, Betrag und ARN-Nummer in Kenntnis setzen.

Für E-Commerce-Kreditkartenzahlungen mit Visa und MC können Sie in der Customer Area von Adyen ein Erstattungsschreiben herunterladen und dieses an den Käufer senden.

Erfolgt die Erstattung zu einem späteren Zeitpunkt, empfehlen wir, den/die Käufer/in über den Zeitrahmen genau zu informieren.