驴C贸mo puedo comprobar si el comprador ha recibido una devoluci贸n?

A green triangle with an exclamation point in it.

驴Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Ver pagos

Comprobar el estado de una devoluci贸n

  1. Inicia sesi贸n en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. En el cuadro Search, introduce la referencia original PSP y luego ve a Payment Lifecycle para ver el estado m谩s reciente.

Estados de devoluci贸n

  • Refunded: los fondos se han devuelto al banco del cliente.
  • RefundedExternally: el adquirente externo confirma que los fondos se han devuelto al banco del cliente.
  • RefundedBulk: la devoluci贸n se proces贸 correctamente y el cliente tiene los fondos.
  • SentForRefund: la solicitud de devoluci贸n del pago al comprador se ha enviado a la instituci贸n financiera.
  • RefundReversed: el cliente no ha recibido los fondos. Los fondos se devolvieron a Adyen y est谩n de nuevo en tu cuenta. Es posible que la cuenta bancaria del cliente ya no sea v谩lida.
  • RefundFailed: el cliente no ha recibido los fondos. Se ha producido un problema y los fondos a煤n est谩n en tu cuenta.

Nota:聽El RefundedAcquirer y el RefundedMass son equivalentes a 芦Reembolsado禄.

Nota: Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus devoluciones con el n煤mero de referencia del adquirente (ARN), para la mayor铆a de las transacciones con tarjeta de cr茅dito. Si un cliente no puede ver su devoluci贸n, p铆dele que se ponga en contacto con su banco y que tenga a mano su ARN o su carta de devoluci贸n.

Consejo: Puedes descargar y enviar una carta de devoluci贸n a tu cliente (para tarjetas de cr茅dito Visa y Mastercard de e-commerce).

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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