¿Dónde puedo encontrar la carta de devolución?

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¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Ver pagos

Si no tienes el rol de usuario que se requiere, ponte en contacto con tu administrador.

Encuentra tus cartas de devolución

  1. Inicia sesión en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. Selecciona la referencia del PSP del pago para el que deseas hacer la devolución.
  4. En Payment details, ve a Refund letter y encontrarás la carta de devolución (si está disponible).

Consejo: cuando un comprador se pone en contacto contigo para preguntarte por una devolución, envíale la carta de devolución como prueba de que se le ha devuelto.

Nota: Las cartas de devolución están disponibles para los pagos realizados a través de Adyen Acquiring, Visa, o Mastercard.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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