¿Cómo puedo comprobar si el comprador ha recibido una devolución?

Comprobar el estado de una devolución

1. Inicia sesión en tu Customer Area.
2. Ve a Transactions > Payments.
3. En el cuadro Search, introduce la referencia original PSP y luego ve a Payment Lifecycle para ver el estado más reciente.

Estados de devolución

• Refunded: los fondos se han devuelto al banco del cliente.
• RefundedExternally: el adquirente externo confirma que los fondos se han devuelto al banco del cliente.
• RefundedBulk: la devolución se procesó correctamente y el cliente tiene los fondos.
• SentForRefund: la solicitud de devolución del pago al comprador se ha enviado a la institución financiera.
• RefundReversed: el cliente no ha recibido los fondos. Los fondos se devolvieron a Adyen y están de nuevo en tu cuenta. Es posible que la cuenta bancaria del cliente ya no sea válida.
• RefundFailed: el cliente no ha recibido los fondos. Se ha producido un problema y los fondos aún están en tu cuenta.

Nota: El RefundedAcquirer y el RefundedMass son equivalentes a «Reembolsado».

Nota: Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus devoluciones con el número de referencia del adquirente (ARN), para la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito. Si un cliente no puede ver su devolución, pídele que se ponga en contacto con su banco y que tenga a mano su ARN o su carta de devolución.

Consejo: Puedes descargar y enviar una carta de devolución a tu cliente (para tarjetas de crédito Visa y Mastercard de e-commerce).