¿Qué debo hacer si mi comprador dice que no ha recibido una devolución?

Qué hacer si un comprador no puede ver su devolución

Es una buena idea comprobar primero si un comprador ha recibido su devolución. Recuerda que una devolución es satisfactoria cuando recibe uno de los siguientes estados: RefundedScheduled, Refunded, RefundedExternally, o RefundedBulk.

• Si un comprador se pone en contacto contigo para pedirte una devolución, envíale la carta de devolución como prueba de que se le ha devuelto.
• Si un comprador sigue afirmando que no se le ha hecho la devolución, pídele que te proporcione un extracto firmado de su banco que indique que no recibió la devolución y, a continuación, ponte en contacto con Apoyo.

Consejo: Las cartas de devolución están disponibles para los pagos realizados a través de Adyen Acquiring, Visa, o Mastercard. Encuentra tus cartas de devolución.

Nota: Si intentas hacer la devolución a un comprador en una cuenta bancaria cerrada, la devolución será anulada. Es posible que los fondos permanezcan en el banco. En ese caso, el comprador debe ponerse en contacto con su banco.