Avant de demander à savoir pourquoi vous n'avez pas reçu votre reversement, assurez-vous d'abord qu'il a effectivement été initié à partir de votre merchant account. Vous pouvez le vérifier ici. 

Si aucun reversement n'a été initié, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : 

(1) Aucun compte bancaire n'a été configuré ou alors le compte n'a pas été correctement configuré. Consultez cet article.

(2) les reversements ont été bloqués sur votre compte. Consultez cet article.

Cependant, si un reversement a effectivement été initié, il faudra attendre quelques jours pour que les fonds arrivent sur votre compte. En revanche, si 5 jours ouvrés se sont écoulés, il est possible qu'il se pose un problème concernant le reversement en question. Il se peut que certaines informations de votre compte ne soient pas correctement configurées. Veuillez vérifier de nouveau si toutes les informations sont correctement configurées.

Le reversement en question peut avoir déjà été retourné à Adyen. Vous pouvez le vérifier en téléchargeant le Aggregate settlement detail report pour une période postérieure à la date à laquelle le reversement en question a été initié. Pour ce faire, procédez comme suit : 

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area à un niveau merchant account.
2. Accédez à Reports > Aggregate settlement details
3. Cliquez sur le bouton Generate report et générez le rapport pour une période postérieure à la date à laquelle votre reversement perdu a été initialement réalisé. 
4. Une fois le rapport généré, ouvrez-le et filtrez sur BankInstructionReturned dans la colonne de la ligne de journal.

Si le reversement n'a pas été retourné sur votre compte, il est possible que votre banque soit en possession des fonds, mais ne les a pas affectés à votre compte bancaire. Vous pouvez saisir votre banque, muni d'une lettre d'instruction de la banque qui lui permettra de localiser les fonds. Vous pouvez obtenir cette lettre en procédant de la manière suivante : 

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area à un niveau merchant account.
2. Accédez à Finance > Sales to Payout > puis cliquez sur l'onglet payouts tab. 
3. Utilisez le filtre de date en haut à droite pour localiser votre reversement. 
4. Cliquez sur le reversement qui vous intéresse. 
5. Développez l'affichage du lot et cliquez sur Download bank instruction letter.

Si votre reversement vous a été restitué et que votre banque vous a clairement confirmé qu'elle n'était pas en possession des fonds, veuillez envoyer un ticket au service d'assistance comprenant les informations suivantes :

1. La lettre d'instruction de la banque téléchargée comme indiqué ci-dessus. Si vous n'avez pas pu obtenir la lettre, indiquez le nom exact de votre merchant account et la devise du reversement, ainsi que le numéro du lot dans lequel le reversement a été initié.
2. Une lettre signée de votre banque confirmant qu'elle n'est pas en possession des fonds. 

Ainsi, nous vous aiderons à localiser vos fonds.